宽带网络异常是多种因素可能导致的现象，比如您家的宽带当前是处于欠费状态，比如网络接入口插入松动导致的现象，比如在网络现在不稳定的状态下，也有可能出现网络异常。

首先您需要检查的肯定是网络接口那边的一些情况，有可能是不小心踢到了网络接口，所以导致已经松动了。然后查询一下是否当前是属于欠费状态交费实施，或者就是给营业厅打电话，咨询一下当前的情况。